11. Формирование имиджа предприятия: фирменный стиль.

Имидж - целенаправленно формируемый образ организации, учреждения, фирмы в сфере сервиса, который призван оказывать на потребителей эмоционально-психологическое воздействие, популяризировать, привлекать их.

Дж. Эбби отметил: "Опыт показывает, что никакая реклама, какой бы изощренной она ни была, не может изменить того имиджа, который действительно складывается у потребителя в результате качественной работы предприятия".

Имидж фирмы зависит от следующих факторов:

- от PR-деятельности сервисного предприятия;

- названия фирмы;

- отношений с конкурентами;

- разработанного и использованного фирменного стиля.

PR-деятельность сервисного предприятия - использование возможностей прессы, презентационных и пропагандистских мероприятий, рекламы, возможностей сети Интернет для создания благоприятного общественного мнения по отношению к сервисной организации со стороны реальных и потенциальных потребителей.